集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理。基于光线数字中继处理和无线的移动端、内部信息传递等功能整合。

一、系统组成

1、机房设备——由主机、电话配线箱、防雷保安排(选配)、后备电池 (选配)及地线工程等组成。（内外线汇总在这里） 

2、综合布线系统——通信电缆、电缆分线盒、电话线或网线等组成。（安装所有的分机线或电缆全部到主机位置） 

3、终端设备——电话机 

二、系统功能    

1、外线转外线、内线转外线  分机或外线呼入与内线用户建立通话后，内部分机可将电话转接至手机或其他外部电话 上，转接中可征询外线需不需要接听，如要接听，内部分机挂机两外线通话；如不需接听（听短促的忙音或转错号码），其内部分机可收回电话，自动恢复与呼入的电话通话。通过该功能还可充分实现固定电话与移动电话之间建立移动虚拟网。 

2、立即转移  分机可自行设定转移号码（手机、固定电话、内部电话），当内线呼叫分机时，系统 将直接把来电转移到分机所设定的号码上。 

3、遇忙转移  当内外线呼叫某分机时，若遇分机正忙，系统自动将来电转移到分机事先设定的号码上（手机、固定电话、内部号码），避免重要来电丢失。 

4、无应答转移  当内外线呼叫某分机时，若遇分机无人接听，在无应答振铃次数到时，系统自动将该来电转移至分机事先设定的号码上（手机、固定电话、内部号码）。用户可根据需要自行设定无应答振铃次数。  

5、通话限时  为了解决某些分机滥打电话的问题，系统可对内部通话、中继呼入、中继呼出的通话限时独立进行设置，满足用户对通话限时的各种要求。同时在通话限时时间剩下30秒时，系统会发出告警音，如不终止通话，在通话限时时间剩下10秒时，系统会再次发出告警音，提示用户将中断通话，此功能有效地限制煲电话粥现象。 

6、中继转中继功能  用户从外线呼入通过使用账号、密码出另一外线，特别适合于出差人员用公司的外 线打廉价长途。设置此功能需要设置一部桥路分机。 

7、热线编码  分机可将自己常用、急用的内/外线号码设为热线号码，提机延时时间到后即可直接呼叫用户设定的热线号码 ，免去繁琐的拨号方式，提高工作效率。

8、中继组权及中继组号（中继分组） 中继部分最多可分为12个中继组号，分机间最多可划分为12个中继组权，单个分机可以拥有多个中继组权，多部分机也可拥有同个中继组权。  

9、分机代接来电呼叫  在分机有来电呼入而无人接听时，其它任意分机可通过输入指令代接，如不清楚振铃分机的号码，可使用全局代接指令，将其来电代接。 

10、中继专用线  分机可设置一条中继为本机呼入呼出专线，适合传真线、售后服务专线、经理私人专线等方面要求。

11、中继接续类型设置当系统设置为直拨模式时，外线听引导语音进行操作。当系统设置为转接模式时，外线呼入由总机进行服务。

12、分机呼叫等待  另一来电呼叫正在通话的分机时，听回铃音等待分机空闲，同时被呼叫分机听呼叫等待提示音，提示有另一呼叫正在等待被接听。 

13、智能中继  此功能可设置某一条中继线为智能中继，只要设了智能中继后，凡是拨打“0”、“13”开头的号码都选择出智能中继线路。 

14、外线来电群呼方式  设置中继线路为群呼方式，外线呼入时，群呼分机循环振铃，同时每部振铃分机均可显示外线来电号码。